REKLAMATIONSHANTERING / FÖR BILHANDELN
Få kontroll över reklamationerna i bilhandeln.
När kundmejl, verkstadssvar, bilagor och interna anteckningar ligger på olika ställen blir varje reklamation onödigt tidskrävande. Veyroo samlar arbetet i en tydlig process.
Från anmälan till avslutat ärende
Bilfirman ska kunna registrera ett ärende, bjuda in kunden att komplettera uppgifter och följa vilka åtgärder som återstår. I Veyroos testplattform finns ärendestatus, kunddialog, dokument, ansvarig handläggare, uppföljningsdatum och intern historik samlade på ett ställe.
Slipp leta efter rätt dokument
Köpeavtal, varudeklaration, bilder, verkstadsunderlag och meddelanden behövs ofta för att förstå ett reklamationsärende. Med dokument knutna till rätt fordon och ärende får handläggaren bättre överblick och kan se vad som saknas innan nästa beslut.
Håll kunden uppdaterad med spårbar kommunikation
En tydlig konversation gör det enklare att dokumentera vad som har efterfrågats, vad kunden har skickat och vad bilfirman faktiskt har svarat. Veyroo låter handläggaren förbereda och granska svar innan de publiceras för kunden.
AI som stöd – inte som beslutsfattare
Veyroos AI kan sammanfatta ärendet, peka på informationsluckor och föreslå nästa praktiska steg. Den kan också hjälpa till med redigerbara beslutsunderlag. Innehållet måste fortfarande bedömas och godkännas av en ansvarig människa. Tekniska orsaker och rättsliga slutsatser behöver styrkas med relevant bevisning.
Vad är status idag?
Veyroo finns i en fungerande pilotversion, men ytterligare säkerhetstester och helhetstester återstår innan riktiga reklamationer får behandlas. Den publika sidan är till för produktinformation och intresseanmälan.
Vill du se Veyroo i praktiken?
Vi visar gärna testversionen och berättar hur vi utvecklar reklamationsflödet för svenska bilhandlare.
Anmäl intresse för en demo →